武警北京市总队医院: 情系军属 医暖兵心

军人以身许国守护山河无恙，医者以仁暖心守护军属安康。为贯彻落实军人及军队相关人员医疗待遇有关规定，做实做细拥军优属、为兵服务工作，畅通军属就医绿色通道、化解官兵后顾之忧，武警北京市总队医院扎实开展“情系军属，医暖兵心”专项暖心服务活动。医院立足军属就医需求，以完整闭环的暖心就医保障实例，构建24小时响应、全流程保障、全周期服务机制，用专业医术与温情服务，让拥军尊崇落地生根、温暖入心。

活动开展以来，医院组建多部门联动协作的专项服务保障小组，构建起分工明确、统筹高效、闭环落地的服务体系。从机关统筹调度、科室精准落实到一线暖心服务，从需求对接、全程保障到回访跟进，层层压实责任、细化服务链条，为军属优质医疗保障筑牢坚实根基，让拥军服务从口号变为实实在在的暖心举措。

近日，一次贴心高效的军属就医保障，真切彰显了本次活动的初心与温度。医院接到某支队干部小张的紧急求助，其母亲在外地老家反复出现心脏胸闷不适，计划专程来京做全面检查、明确病情。基层官兵常年坚守岗位、履职尽责，而军属身心健康，则是官兵踏实安心的最大底气。接到诉求后，医院即刻启动快速响应机制，为兵服务办公室工作人员第一时间对接沟通，细致登记老人身体状况、出行时间及就医需求，同步收集既往病历、检查报告等资料，精准研判就医需求，提前告知就诊流程与对接安排，让远方军属和在岗官兵心中有底。

彼时，医院正全力承担批量体检、日常诊疗等繁重任务，各科室满负荷运转。但面对军属就医刚需，医院始终坚守“官兵至上、军属优先”原则，主动克服人员紧张、任务繁重的困难，积极统筹各类资源保障。考虑到老人异地来京、情况不熟、出行不便，安排点对点接站，全程引导、闭环护送入院，免去老人长途奔波、辗转问路的辛劳，让军属初抵京城便感受到专属的温情与尊崇。

入院后，医院开启全流程精准保障机制，开通军属就医专属绿色通道。高效完成心脏专项筛查、基础体检、辅助检验等全套诊疗项目。全程专人陪同引导、细致安抚情绪、讲解注意事项，最大限度压缩等候时长、简化就医环节，让高龄老人就医少跑腿、少焦虑、多安心，以标准化、精细化的服务流程，筑牢军属就医保障防线。

为精准研判病情、给出科学诊疗方案，保证诊疗质量，医院依托军地医联体协作机制，主动联动优质医疗资源，特邀解放军总医院老年医学科专家王曙霞主任开展联合会诊，结合老人检查结果、既往病史和年龄身体特征，细致分析病情、排查潜在风险，精准明确诊断，量身定制个性化治疗方案、用药指导及居家养护建议，以整合专业力量为军属健康保驾护航。

温情服务不止于诊疗，全周期守护贯穿始终。诊疗结束后，医院严格落实全周期专业服务制度，持续跟进老人康复情况。在离院3至5个工作日内，为兵服务办公室电话回访，询问恢复状况、倾听就医体验、收集改进建议。科室长期留存联系方式，常态化提供健康咨询、病情答疑、康复指导服务，实现“诊疗有温度、服务有延续、保障有闭环”。同时，医院将本次案例专题工作总结，梳理亮点、优化细节，持续完善服务机制。

此次专项保障，是医院“情系军属，医暖兵心”活动的生动缩影，也是全院上下凝心聚力服务军属的真实体现。机关统筹督导、兜底保障，科室协同联动、精细服务，全体医护人员坚守为兵服务初心，以耐心细心真心服务每一位军属，用专业作风和温情服务传递浓浓深情。

医者有爱，心系军属；守护后方，温暖前方。下一步，武警北京市总队医院将继续以官兵及军属需求为导向，持续优化服务举措、细化服务细节、固化长效机制，把一件件小事做细、把一件件实事做好，持续用暖心医疗纾解兵忧、温暖兵心，以坚实的医疗保障凝聚军心士气，为医院高质量发展保驾护航。